Organizar eventos esportivos com alto NPS (Net Promoter Score) é um desafio que pode ser superado com boas práticas e foco na experiência dos participantes.
Confira agora o método da Vega Sports para calcular e aplicar NPS a eventos como corridas de rua, natação em águas abertas e provas ciclísticas.
O que é NPS e como calculá-lo?
O NPS é um indicador de lealdade do cliente, utilizado para medir a probabilidade de que os participantes recomendem o evento a outras pessoas. É calculado com base na pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este evento a um amigo?”
Os respondentes são divididos em três categorias:
- Promotores (nota 9-10): Participantes altamente satisfeitos.
- Neutros (nota 7-8): Participantes satisfeitos, mas não entusiasmados.
- Detratores (nota 0-6): Participantes insatisfeitos.
A fórmula para calcular o NPS é:
NPS = (% de Promotores – % de Detratores)
Um NPS acima de 50 é considerado excelente, e eventos como a Plié Pela Primeira Vez (NPS 86) e a Travessia Poliana Okimoto (NPS 82) são exemplos de sucesso que vamos detalhar.
Como aplicar o NPS aos atletas
Em eventos esportivos, o NPS reflete a experiência geral dos atletas, desde a inscrição até o pós-prova. Avaliar o feedback dos participantes permite identificar pontos de melhoria e garantir que eles voltem nas próximas edições. Agora, veja como implementar boas práticas com base nas nossas 5 dicas.
5 Dicas Práticas para Garantir um NPS Alto
1. Crie uma Experiência Memorável
Invista em detalhes que surpreendam os atletas. Desde kits de prova bem planejados até uma temática criativa, tudo conta. Um exemplo é a Barbie Run, que encantou os participantes com brindes exclusivos e uma decoração vibrante.
2. Ofereça Logística Bem Estruturada
Planeje cuidadosamente desde a retirada dos kits até o trânsito local no dia do evento. Um percurso bem sinalizado, postos de hidratação estrategicamente localizados e organização geral impactam diretamente na satisfação dos atletas.
3. Crie uma Experiência Incrível na Arena
Espaços interativos na arena fazem toda a diferença. A Plié Pela Primeira Vez proporcionou áreas instagramáveis, ativações de marca e um ambiente acolhedor para atletas e familiares, garantindo uma experiência positiva antes e depois da prova.
4. Ofereça um Pós-Prova Memorável
Momentos após a linha de chegada são cruciais para consolidar a experiência. A Travessia Poliana Okimoto se destacou ao oferecer massagens rápidas, alimentação adequada e um espaço para descanso, elementos que garantiram altos índices de satisfação.
5. Colete e Analise o Feedback
Ao final do evento, envie pesquisas de satisfação e monitore as respostas. Além de calcular o NPS, avalie os comentários para ajustar futuros eventos. Um bom exemplo foi o feedback da Barbie Run, que ajudou a melhorar ainda mais a organização das edições seguintes.
Manter um NPS alto em eventos esportivos exige atenção aos detalhes e uma abordagem centrada no participante. Use essas dicas para transformar seus eventos em referências de excelência. Como a Vega Sports mostrou com a São Silvestre, a Plié Pela Primeira Vez e a Travessia Poliana Okimoto, o segredo é oferecer experiências memoráveis que encantem os atletas.